Kwalitatieve processturing en strategisch beheer

Hetzelfde labyrint dat je wanhopig kan maken als je erin staat, is relatief makkelijk wanneer je van bovenaf kijkt. Deze metafoor gaat helemaal op voor een frisse blik van buiten de organisatie.

Sinds de start van LaumenConsultancy B.V. heeft Marcel Laumen gewerkt aan processen en structuren, met als resultaat kostenbesparing en efficiënter werken. Een aantal praktijkvoorbeelden maakt duidelijk wat de kracht is van LaumenConsultancy. En wat er mogelijk is in úw organisatie.

Bedrijf: Sodexo Altys
Locatie: Schiphol
Duur: 15 maanden

Sodexo Altys is een snelgroeiende dochteronderneming van Sodexo Nederland B.V. en richt zich op integrale facilitaire dienstverlening in Nederland. Het leveren van continuïteit, kwaliteit en een marktconforme prijs is een belangrijke doelstelling voor Sodexo Altys. Sinds april 2007 heeft Sodexo Altys het facilitair management van KLM overgenomen. De bestaande beheerstructuur van het oude KLM bedrijf moest worden aangepast. De geografische beheerstructuur wordt losgelaten en 2 nieuwe afdelingen Services en Techniek worden opgericht. Deze nieuwe afdelingen moesten worden opgebouwd in een structuur van
Competence Centers. Marcel Laumen heeft, als plaatsvervangend manager, de afdeling Techniek vormgegeven en voorbereid voor de definitieve overgang op 1 februari 2008. Aansluitend aan deze opdracht is Marcel Laumen gestart als projectmanager in een project van vervanging van ca 780 stuks zogenaamde multifunctionals binnen de KLM organisatie. Sodexo Altys en KLM hebben gezamenlijk voor deze vervanging de aanbesteding gedaan. Binnen Sodexo Altys is de afdeling docucenters verantwoordelijk voor dit specifieke product. Voor deze grootschalige vervanging is door Sodexo Altys samen met de automatiseringsafdeling van KLM en de leverancier een projectgroep onder zijn leiding gevormd.
Vóór 1 december 2008 waren alle apparaten vervangen.

Deze goede horecaonderneming is, na voltooiing van de renovatie van het karakteristieke pand aan de Voorstraat in Voorschoten, een uitstekende gelegenheid om een goede borrel te drinken en/of van een heerlijke maaltijd te genieten. De missie van de eigenaren van dit etablissement is om een gezellige sfeer te creëren en maaltijden te serveren van eerlijke verse producten tegen een vriendelijke prijs.

Het horecadeel van dit horecabedrijf was goed verzorgd, het bedrijfsmatige deel van dit bedrijf was onderontwikkeld. Marcel Laumen heeft de directie van deze onderneming bijgestaan in het ontwikkelen van het bedrijfsmatige deel. Marcel Laumen heeft een personeelgids ontwikkeld, een beoordelingsysteem en een systematiek van
functioneringsgesprekken gebouwd helemaal toegespitst op dit bedrijf.
Verder heeft Marcel Laumen een structuur van periodieke overleggen
met alle (vaste en parttime) medewerkers ingevoerd.
Alles bij elkaar heeft dit het horecabedrijf in balans gebracht.

Bedrijf: Transport Techniek Delft
Locatie: Delft
Duur: 9 maanden

Transport Techniek Delft is een voormalig staatsbedrijf dat nu in private handen is. De kernactiviteit is het uitrusten van voertuigen voor een bepaalde taak. Bijvoorbeeld als bedrijfswagen voor monteurs, of als ME-busje, etc. Bij dit bedrijf was Marcel Laumen interim productiemanager. Binnen TTD werd veel geïmproviseerd. Het bedrijf was vooral op output gericht en vaak heel ad hoc. Marcel heeft processen gedefinieerd en ingevoerd, nadat hij de organisatie snel maar goed had doorgelicht.
Vervolgens ging hij het proces in om samen met de bedrijfsleiding een
organisatievorm te kiezen. Hij zorgde daarbij voor een groot draagvlak
voor het gekozen model.
Hij heeft de bedrijfsleiding gestimuleerd om de processen, met de bijbehorende activiteiten, van het bedrijf te beschrijven. Deze processen en activiteiten zijn vastgelegd en afgestemd in de zogenaamde taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden matrix die vervolgens is ingericht op de nieuwe organisatiestructuur. Omdat de processen nu duidelijk zijn is het mogelijk om de gehele organisatie te beschrijven, inclusief de nieuwe functieprofielen.
Daarnaast is Marcel gedurende een aantal uren per week bezig met een Risico Inventarisatie en Evaluatie onderzoek in samenwerking met de
vestigingsleiders. De resultaten worden verwerkt in een ARBO jaarplan.

De Terminalruimten worden gebruikt voor de aviation activiteiten: het afhandelen van de passagiersstromen en Security en daarnaast door Business Area Real Estate (o.a. kantoorverhuur) en de Business Area Consumers (beide non- aviation). De kosten van de ruimten worden toegewezen aan de gebruikers van de ruimten, de zogenaamde PMC’s. De kosten van aviation ruimtegebruik dienen deels te worden opgebracht door de luchtvaartmaatschappijen via toeslag van luchthavengelden op de tickets. De kosten van het gebruik van ruimten voor non-aviation activiteiten dienen gedeeltelijk te worden opgebracht door huurpenningen. Er bestond dus een spanningsveld tussen de sectoren aviation en non-aviation. Wie krijgt de kosten van welke m2 doorbelast?
Het was aan Marcel Laumen om voor de afdeling Ruimtebeheer een eenduidige verrekening en toekenningsysteem te ontwikkelen waaraan alle partijen zich kunnen conformeren. Het opzetten van deze
systematiek stond behoorlijk onder tijdsdruk. Marcel definieerde de
PMC-richtlijnen voor het ruimtegebruik en zette de benodigde processen en werkmethodieken op rondom de toekenning van ruimtegebruik.
Tevens was het aan hem consensus te bereiken tussen de diverse gebruikers van het Terminalgebouw. Door zich consequent als onafhankelijke op te stellen en open en eerlijk te communiceren, is dit Marcel ook gelukt. De resultaten van deze processen worden weergegeven in zogenaamde ruimteallocatie-tekeningen, (PMC)tekeningen waarop het gebruik door de verschillende partijen met kleuren is aangegeven, waarbij elke partij z’n eigen kleur heeft. Deze werkwijze maakt het mogelijk duidelijke afspraken te maken over de allocatie van kosten. Tevens is sturing op deze gegevens in de toekomst hiermee mogelijk gemaakt.
Na deze activiteiten heeft TRE Marcel nog ingezet voor kwalitatieve toetsing van de activiteiten en processen. Eveneens voor het doorlichten en aanpassen van interne processen rondom revisiebeheer, het ondersteunen van een ontwerperoverleg in het kader van midden- tot lange termijnvisie van de Terminal en het bemiddelen in zaken tussen TRE en gebruikers en andere belanghebbenden in de Terminal.

KPMG levert dienstverlening op het gebied van Audit, Tax en Advisory
KPMG wil toonaangevend zijn in de markten waarin zij actief zijn en worden erkend als marktleider in de professionele dienstverlening op het gebied van Audit, Tax en Advisory. KPMG streeft naar de beste reputatie in hun branche.
Bij de afdeling KPR van Staffing & Facilities werkt Marcel tot 1 november 2009 als teamleider a.i. met de opdracht om meer structuur en stabiliteit binnen de afdeling te creëren. Tevens de afdeling leren omgaan met veranderingen. Daarnaast een actieve bijdrage leveren aan nieuwe facilitaire concepten in het kader van de ingebruikname van de nieuwbouw KPMG Amstelveen.